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水滴筹回应漏洞多:线下服务全面暂停 [复制链接]

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离线将湘灵
 

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      [PConline资讯]11月30日,一则卧底实拍医院扫楼式筹款,审核漏洞多的报道在网络上引发公众关注,该报道将矛头直指水滴筹。流传在网络上的视频显示,水滴筹为抢占市场,在超过40个城市的医院派驻地推人员,在各个医院病房进行“扫楼”,引导患者发起筹款。而在发起筹款的过程中,顾问们只是口头询问,没有核实患者病情、经济情况等信息,例如对求助者财产状况也没有加强审核甚至有所隐瞒。此外,还存在随意填写筹款金额,以及对后续捐款用途缺乏有效监督的情况。
      

      
      对于这一报道,11月30日,水滴筹在官方微上发布了关于“线下筹款顾问”相关报道的说明,回应称,视频报道中提到的部分地区个别线下人员的违规现象,严重违反了水滴公司价值观、准则及相关规定,调查清楚后我们将给以严惩。
      
      同时自即刻起,线下服务团队全面暂停服务,整顿彻查类似违规行为,组织重新回炉学习,再次加强平台纪律培训和提升服务规范,培训通过后方可重新提供服务。
      
      同时,水滴筹还回应称,水滴筹组建线下服务团队的起因,是发现一些年纪偏大、互联网使用水平较低的患者,在陷入没钱治病的困境时,还不知道可以通过水滴筹自救。水滴筹不希望任何一名有需要的大病患者错失自救机会,因此组建了线下服务团队为他们提供相应的筹款支持服务,比如患者关怀、平台协议讲解、医疗服务支持、与医护核实等。
      
      对于真正的、求助无门的困难病人,这种众筹方式确实有很大的帮助。有人主动上门帮助,对于他们来说就是福音。用互联网搭建互助和自救平台,是一种有益的新尝试。唯有规范它,才能使得这种新事物不至于消耗爱心,被公众信任和接受,真正拥有未来,不要让好心人寒了心!”
      
      
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